La experiencia del consumidor, también llamada experiencia de usuario (UX), es un factor fundamental para cualquier empresa a la hora de evaluar la eficacia de sus productos o servicios. Con Google esforzándose constantemente por mejorar la experiencia de usuario de sus clientes, el diseño UX se ha convertido en un componente cada vez más importante del proceso de desarrollo. A medida que la tecnología y las expectativas de los clientes siguen evolucionando, es fundamental que las empresas se mantengan al día de las últimas tendencias e inviertan en la investigación, el desarrollo y el perfeccionamiento de su experiencia de usuario. En este artículo, exploraremos la importancia del diseño UX para Google y cómo la empresa está tomando medidas para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes.
Por qué la UX es importante para los consumidores que buscan con intención
Las investigaciones de Google han demostrado que el 41% de las veces que los canadienses utilizan sus teléfonos inteligentes, lo hacen con una intención específica en mente, y que el 75% de ellos completará la acción prevista en el plazo de una hora. Estos momentos son oportunidades clave para que las marcas convenzan a los clientes de que compren sus productos y servicios o interactúen con su marca de forma positiva. Cuando se trata de UX, la intención del consumidor es un factor crítico, ya que transmite sus deseos y necesidades. Siempre que las marcas puedan centrarse en comprender lo que necesita el consumidor y cumplir sus expectativas, la experiencia del consumidor con su producto o servicio será positiva.
¿Cuáles son las nuevas consideraciones de Google sobre la experiencia de usuario?
Google reconoce la necesidad de mejorar la experiencia del usuario y, con ese fin, ha desarrollado algunas iniciativas para ayudar a las marcas a ofrecer una mejor UX. Core Web Vitals es un conjunto de métricas utilizadas por Google para medir la experiencia del usuario. Se centra en tres aspectos de la experiencia del usuario: velocidad de carga (o LCP), interactividad (o FID) y estabilidad visual (o CLS). Con estas métricas, Google puede evaluar mejor si un sitio web proporciona una experiencia de usuario superior, aumentando así las probabilidades de que los consumidores potenciales se comprometan con una marca concreta.
Además, Google también se fija en lo bien que un sitio web está optimizado para los usuarios móviles. Esto incluye asegurarse de que el sitio web se adapta a la pantalla correspondiente (por ejemplo, mediante programación responsiva), así como lo bien que funcionan las fuentes o los enlaces en pantallas pequeñas. Además, los sitios web también pueden ser recompensados por proporcionar una transición fluida entre las experiencias de escritorio y móvil, ya que esto crea una experiencia de usuario sin fisuras para los clientes.
¿Qué pueden hacer las marcas para priorizar la UX?
La mejor manera de que las marcas prioricen la UX es comprender a su público objetivo y los objetivos de su sitio web o aplicación. Al comprender lo que buscan sus clientes, las marcas pueden estructurar su sitio web de forma que sea más probable captar su atención y cumplir sus expectativas. Además, las marcas también deben considerar la posibilidad de invertir en las opiniones de los usuarios, ya que son fundamentales para comprender cómo interactúan con su sitio web o aplicación y recoger sus opiniones sobre posibles mejoras.
Además, las marcas también deben aprovechar el programa de certificación profesional de UX de Google, que está diseñado para proporcionar a los aspirantes a diseñadores de UX los conocimientos que necesitan para ser competitivos en el codiciado campo del diseño de la experiencia del usuario. Este programa se desarrolló en colaboración con Google y dota a los estudiantes de las habilidades necesarias para conseguir un trabajo o unas prácticas en el campo del diseño de la experiencia del usuario en menos de seis meses.
Pensamientos finales
A medida que la tecnología sigue avanzando y crece la competencia por los clientes, es importante que las marcas se tomen en serio el diseño de la experiencia del usuario. Al comprender la importancia de la UX para Google, las marcas pueden tomar las medidas necesarias para garantizar que su sitio web o su aplicación ofrezcan una experiencia de usuario superior que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes. Invertir en el programa de certificación profesional de UX de Google es también una forma excelente de garantizar que los aspirantes a diseñadores de UX estén equipados con las habilidades que necesitan para tener éxito en el competitivo sector del diseño de UX.
Consultor SEO y Analista web freelance. Desde 2010 posicionando en Google. Ubicado en Murcia, pero trabajando para todo el mundo en remoto.